管家婆软件/理解CRM意义/以“客户为中心”完成企业数字化

CRM在当下，有一个非常好的窗口期，机会期，尤其是现在以客户为中心的时代，企业越来越重视价值创造，而当以客户为中心的时候，CRM自然而然就会成为企业整个协作和整个数字化的中心位置，成为引擎。那么如何借助CRM来评估客户价值，提高客户忠诚度呢？

传统行业的数字化转型核心是技术和数据驱动的客户运营，真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中。

客户数据管理。CRM可以详细记录客户的基本信息以及购买记录、需求、个性化偏好等还有销售经理与客户之间跟进详细记录、各类市场活动的ROI等都会永久留存在系统上，企业可以从客户来源、特征、贡献值等方面进行分析，找出企业的“黄金”客户群。为客户提供针对性的产品和服务，是当今企业应该掌握的新型运营模式。

“客户为中心”的模式转变。实现运用智能化的生产方式实现“客户为中心”的数字化生产营销模式，无论是提供实物产品的企业，还是提供服务方案的企业，都要进行这种“客户需求驱动生产”的新型转变，以减少企业承担的风险。

智能的“销售兵法”。通过对销售团队中各个销售人员对客户的跟进周期、方式等方面与业绩进行比较分析，时刻分析、优化最优的“销售兵法”模型，进行复制、推广到内部，提高每一个销售经理的销售业绩最终达到提升销售业绩。

统一销售管理平台。实现企业各部门之间内部数据打通，完美的消除了信息孤岛。CRM可以打造真正的帮助企业消除营销、销售和服务部门之间的业务应用流程壁垒的统一销售管理平台，实现各部门间的信息共享，高效协同。

规范化业务管理。通过对业务流程中对各环节完成的及时度，不断修缮，优化形成规范化的业务流程。

企业数字化转型，意味着企业开始从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变，从“业务经营”向“用户经营”转变。市场的风云变幻只在瞬息之间，尤其是在“疫情”期间，危机与机遇并存！企业的发展只有紧跟时代趋势，借助生态型任我行CRM完成企业数字化，互联网化，才能够真正在激烈的市场环境中立于不败之地。

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